お客様が再来しない理由は?

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お客様が失客、または再来店しない理由で一番は多いことってなんだかわかりますか?

 

『技術がいまいちだった』から?

 

『接客やサービスがいまいち』だったから?

 

 

じつは違うんですね。


 

 

 

 

『なんとなく』

 

 

 

 

が一番多い回答なんです!

 

 

『またそこにいく理由が特にないから』

 

 

なんです。

 

考えてみればその通りですよね。

 

どこも、技術や接客サービスは頑張っています。

だから、差なんてこちらが思うほどありません。

 

 

再来していただくためには、『次回もあなたのお店に行く理由』をつくれば良いんです。

 

次回提案なんかもそうです。

 

大事なのは、お客様に『そこにしかない価値」というものをしっかり伝えること。

 

そこをもう一度見直してみましょう!

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鈴木和敏

鈴木和敏

株式会社 髪研代表取締役
SBA(サロンビジネスアカデミー)主宰。 福島県内で8店舗の小さな美容室を運営。 25歳の時に一人で開業して以来、0%〜5%以下の離職率を13年間継続中。 開業当初は「美容師の延長」で職人経営をしていたが、震災で資金ショートした時に「このまま職人経営ではスタッフを不幸にする」と感じ、経営者への転身を決意。 35歳でハサミを置いてからは、スタッフ一人当たり年間粗利額1,000万という基準値もクリア。 社員の平均月収は役職がない若手スタッフの平均でも35万以上を維持し、店長平均は50万を超える。 現在は、自身の経験と実績をベースに「年間利益2000万以上」「現場を任せて億越え」などの実現を目指す方へのサポート活動が中心。 信条は「経営者にとってはスタッフが最上位顧客」「美容室経営は美容師の仕事の延長ではなく経営者への転身」など。
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