あなたの美容室の新規リピート率はどのくらいでしょうか？？
もし新規客のリピート率が50%以下なら、たいてい３つの理由があります。
あなたの美容室での新規リピート率を50%以上にしたい場合、下記項目に該当していないかを一度確認してみてください。
過度な値引き集客をしていないか？
あたり前ですが、値引きをすればするほど新規客の来店理由が「価格」になります。
価格で選んでいるお客さんは、やはり次も価格で選びます。
そうなれば・・・
ずっと値引きしないとリピートしないわけですから当然リピート率は下がってしまいます。
値引きなしで来店される新規のお客さんのリピート率と比較してみてください。
つまり、値引き集客を辞めれば「価格で選ぶお客さん」が来ない分リピート率は上がるのです。
主に他社メディア（他社サイト）を経由していないか？
価格以外の来店理由で来店する新規を増やしたいわけですから、自社サイト（ホームページ）を経由する新規を増やす必要があります。
他社メディア（他社サイト）では、競合サロンと同じか似たようなテンプレート内でしかサロンの価値をお伝えできません。
そうなれば、当然伝えれることは限られますし、本来の価値がしっかり伝わるとは考えづらくなります。
選ばれる理由がわかりやすく表現された自社サイト（ホームページ）をなるべく経由した上でご来店いただくことで新規リピート率は上がるのです。
あなたの美容室のターゲットがわかりにくくないか？
また、自社サイトに誘導できてもターゲットが明確にされていないとリピート率は下がります。
・誰の為の美容室なのか？
・どんな悩みを解決する美容室なのか？
・なぜこの美容室を選ぶべきなのか？
できるだけ、あなたの美容室に来てほしい「お客の理想像」を明確にすることが必要になります。
「誰でもいつでも来てください」
「なんでもいろいろメニューあります」
これは売る相手があいまいで、来店の理由を明確にすることができません。
そうなると、
「なんとなく行ってみよう」
というご来店になってしまうので、新規リピート率は必然的に下がってしまうのです。
ターゲットもメニューも、絞れば絞るほど「来て欲しい理想のお客さん」が明確になります。
その結果、新規リピート率が上がるということに繋がるのです。
このように考えれば、新規リピート率は実はご来店の時点である程度決まってしまいます。
もはやスタッフ個人の能力の問題ではないのです。
以前の私も新規リピート率を上げる為に
「カウンセリングをもっと丁寧に」
「もっと本気でおもてなしを」
「技術が下手くそなんじゃないの？」
とかって原因をスタッフにして、あーだこーだ説教たれてた時もありましたが・・・
そんなことを続けてたらスタッフは疲弊して、そのうち辞めてしまうでしょう。
職人側の視点ではなく、経営者からの視点で言えば、
「新規リピート率は経営者が決めている」
と捉えるべきなのです。
ぜひ、経営者としての視点から新規リピート率の改善にトライしてみてください。
LINE相談室もご利用ください
鈴木のLINEではお悩み相談もお受けしております。
また、Facebookライブなどの告知もLINEにてご案内中です。
お気軽に友達追加をどうぞ。
↓
PCの方は【 @kazu_kamiken 】で検索を。
福島県内で9店舗の美容室を運営。 社員の平均月収は35万以上、離職率5%以下を維持。 2015年〜現場を引退し、美容室経営はリモート化。 現在は主に美容室経営のコンサルティングサポートをしている。 著書「脱・職人経営」はアマゾンレビュー200件以上で韓国でも翻訳された。
