【メルマガシリーズ】第３弾
このシリーズは
・松永のLINEオフィシャルアカウントに登録されている方
・鈴木さんからのメールが届く方
に不定期配信してる松永のメルマガがあります。
内容は、基本松竹梅作成などの『初心者編』から
現場スタッフへの落とし込みの際によくあるやり取りなどの『落とし込み編』まで色々です
経営者がよくぶつかる壁と、
それを越えてきた方法が書かれています。
ぜひご参考ください。
〜〜〜以下本文〜〜〜
「新メニュー導入に際し、既存客はどれくらい失客しても大丈夫ですか？」
2023年4月配信
「新メニュー導入に際し、既存客はどれくらい失客しても大丈夫ですか？」
よくいただく質問です。
私の回答としましては・・・
20〜100％だと答えます。
え？と思ったかもしれませんが、
理由はシンプルです。
単純に顧客の総入れ替えが
できる店なら100％失客しても
良いということです。
逆に、失客を最小限にしたい場合は
既存客の据え置きを徹底すれば
失客ゼロで抑えることも可能です。
ただ低いほど良いのか？と言うと、
それも違うと私は考えます。
サロン改革を進めたいのであれば、
お客様を選んでいく必要があります。
失客のおかげで新規が入る枠も
空いてくるからです。
既存客の失客 = 必要悪
と考えつつ、
新規客数 ≧ 既存客失客数
を維持しながらサロン改革に
取り組むことがベストです。
既存客もスムーズに新メニューに
移行していきたいですね。
定期的に料金改正をしてきた私としては
「失客」と言うリスク
を恐れるあまり・・・
『行動を起こさない事』の方が
大きなリスクと考えています。
行動を起こそうと決めたけど、
その具体的方法がまだわからない・・・
そんなあなたの背中を押せるような
勉強会を開催しています。
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鈴木さんとのインタビュー動画
私自身がコンサルを受け始めてから２年間分（2020〜2021）の成果を
鈴木さんにインタビューを受けた動画があります。
ぜひご覧になってみてください。（※プレミア会員限定です）
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静岡県立大学国際関係学部卒。美容系サロンのブランディングの再構築を得意とするコンサルタントとして、高単価メニュー作成やバックエンド運用、既存客のリピート構造の再構築などを中心としてクライアントサロンを多数サポート中。自身もスタイリストとして３００万越えのハイパフォーマーであった経歴を持ちながらも、現場は若手に譲りマネジメント側へ。それ以降もサロンはコロナ禍も右肩上がりの成長を継続している。
