最近、「経営者としてもっと勉強したい」という、個人美容室のオーナーさんからの問い合わせが増えてきました。
美容師としてはかなり優秀な方ばかりです。
しかし、、、
残念ながら、美容師としてどんなに優れた技術やサービスがあっても、それだけで経営がうまくいくことはありえません。
お客さんの判断基準は「よさそう」だから
当然ですが、お客さんはサービスを購入する前にそのサービスは受けていません。
つまり、お客さんは「いいサービス」だから来店してくれるわけではなく、「よさそうなサービス」だから来店されているわけですね。
もし、他の美容室の方が優れていると思われてしまえばその時点で終わりです。
ですので、素晴らしい技術があるならば、そのサービスの良さを常に理解してもらうことが必要になるのです。
さらに言えば、技術やサービスうんぬんの前に、お店の存在そのものを知ってもらうことから考えなければなりませんね。
となれば、売れている美容室はまず「情報の伝え方」が優れているということが言えます。
マーケティングは無理矢理売り込むことではない
だからといって、マーケティングやセールスは無理矢理お客さんに売り込みをかけることではありません。
あくまで、自社の商品・サービスの良さを余すことなく伝える活動のことを言っています。
ここにきちんと取り組んでいる美容室は、価値と価格のバランスもとれ、安易な値引きもいらなくなります。
そうすることで、質の高い美容室を構築することが出来るのです。
マーケティングなしにイケてる美容室経営者にはなれない
というわけで、技術やサービスの追求だけを頑張っていれば「いずれ売れる美容室になる」というのは大きな感違いということになります。
◼︎美容室の存在をどのように知ってもらうか？
◼︎美容室のサービス価値をどれだけ的確に発信していくか？
まずは、これらにしっかり取り組まなければならないのです。
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鈴木和敏
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