「お任せします」というオーダーが多い美容師のカウンセリングはキケン?

「お任せオーダー」が多いスタッフさんに対し、美容室経営者のあなたはどのような指導をしていますか??

一見、「お任せ」してくれるお客様がいるなら特別指導しなくてもいいんじゃないか?

そうお考えかと思われます。

 

しかしそれは本当なのでしょうか?

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美容室の顧客をファン化(資産化)するためにオススメな3つの方法

美容室の新規集客には「顧客獲得コスト」がかかります。

コストとは、金銭面以外にも労力的なコストも含めて考える必要があります。

 

マーケティングの世界では、よく

「新規獲得コストは既存維持コストの5倍かかる」

と言われますが・・・

人口減少や個人店の乱立などで、今後は10倍20倍が当たり前の世界になるかも知れません。

 

つまり、新規集客も大事ですが、

「既存客の流出防止」

「既存客のファン化」

はもっと大切になるわけです。

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そのお客、ホントにあなたの美容室に必要なお客ですか?

あなたのサロンで、スタッフが嫌がるお客はいませんか?

 

例えば・・・

■注文がやたらと多いお客

■セクハラまがいの話をしてくる男性客

■友達感覚になってしまい、値引きを強要するお客

■予約時間を守らない遅刻常習のお客

■営業時間外に強引に予約をとろうとするお客

 

例を挙げると結構出てきませんか?
(ちなみにこれらは私のサロンの過去の実例です)

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リピートしていただくために、美容室経営者が伝えるべき【価値】とは?

美容室に限らず、私はニュースレターを通して「顧客ファン化」をテーマにコンサルをさせて頂いているのですが・・・

正直、「勿体無いなぁ」と感じる事があります。

私から見てもとてもステキなサロンなのですが、サロン出店への想いを伝えきれていないオーナーさんが多いのです。

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Webを活用すれば集客は簡単にできるという本当の意味

あなたの美容室では、どうやってお客さんを集めていますか?

ブログ、ホームページ、DM、ニュースレター、口コミ、紹介、ポータルサイト、メルマガ、SNS、WEB広告、ポスティング、折り込みチラシ、フリーペーパーなどなど様々な答えが返ってくるかと思います。

 

その中でも、集客効果が薄く悩んでいるのはなんでしょうか?

 

おそらく多くの方がWEBを使った集客と答えるのではないでしょうか。

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イケてる美容室経営者の重要業務はたった2つ!?

オーナースタイリストとして活躍中であり、美容室経営者でもあるあなたは、毎日たくさんの仕事を抱えてると思います。

サロンワークにスタッフマネジメント、マーケティングに経理事務・・・

さらに職人型の美容室経営者さんになると、勉強熱心ですので、各種セミナーや技術講習も加わります。

 

その上、「時間があればやりたいこと」なども含めたら・・・

いくら時間があっても足りませんね。

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お客様に「また来ていただく」ために美容室経営者として何をしますか?

私が独立して一番最初のつまずきは『集客』でした。

多くの経営者の方もココが一番悩ましいところではないでしょうか?

雇われて働いていた時にはいつも指名のお客様で忙しく、新規に入れる隙間が無いようなありがたい状況でした。

そして自分で独立することになったんですが・・・

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美容室のサロン教育をアウトソーシング化することで生まれる利点とは?

オーナースタイリストさんにとって「サロン教育」を外部に任せることに対しては、いろいろな不安があると思います。

なかでも、「サロン教育に会社が投資するメリットがわからない」が一番多い答えかと思います。

それは「サロン教育=スタッフの技術向上」だと考えてしまっていることから起こる不安です。

サロン教育は単なる「スタッフの技術力の向上」が目的ではありません。

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SEO対策で役立つ無料診断ツールの見方と使いかた

サイトを運営する際にSEO対策をすることは重要なポイントになります。

あなたのサイトが、どれだけ評価され上位に表示されているのかを調べることができるのが「SEO診断ツール」です。

 SEO診断ツールには、様々な種類がありますが、今回は無料で簡単に使うことができる「SEOチェキ」の使用方法をご紹介します。

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